Hjelp og kontakt
Få hjelp med innlogging og bruk av løsningen, eller meld fra om en teknisk feil. Kontaktpunktet er tilgjengelig også når du ikke får logget inn.
Start demo-omvisningen på nytt
Se den korte, rollestyrte gjennomgangen av de viktigste funksjonene.
Kontakt brukerstøtte
Send oss en e-post når du trenger menneskelig hjelp. Avtalte responstider og åpningstider følger avtalen med organisasjonen din.
Send e-posthjelp@ombruk.io
Rapporter teknisk feil
Bruk den ferdige malen slik at feilen kan gjenskapes, prioriteres og følges opp raskere. Legg gjerne ved et skjermbilde i e-posten.
Lag feilrapportDette bør være med i en feilrapport
- En kort og konkret oppsummering.
- Stegene som utløser feilen, i riktig rekkefølge.
- Hva du forventet, og hva som faktisk skjedde.
- Side, tidspunkt, nettleser og enhet.
- Om feilen rammer én bruker, flere eller alle.
Sikkerhet eller mulig databrudd
Skriv «KRITISK – SIKKERHET» i emnefeltet hvis du mistenker uvedkommende tilgang, datatap eller eksponering av personopplysninger. Oppgi hva som er observert og tidspunktet, men ikke send selve sensitive dataene.
Del aldri passord, innloggingskoder, API-nøkler eller komplette personopplysninger i en supportsak.
Bruk riktig kanal
- Spørsmål om bruk
- Bruk hjelpeassistenten i appen for raske veiledninger, eller kontakt brukerstøtte.
- Feil på en vare
- Åpne varen og velg «Meld feil eller mangel». Den saken går til lagerforvalteren.
- Feil i løsningen
- Bruk «Lag feilrapport». Tekniske feil skal inn i den prioriterte bugkøen.